Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch

Có lẽ bạn cũng như tôi, từng có lúc cảm thấy bối rối trước những yêu cầu khó lường từ khách hàng, hay chỉ đơn giản là tự hỏi làm sao để biến một giao dịch chớp nhoáng thành một mối quan hệ bền vững. Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp.

Tôi may mắn tìm được cuốn sách "Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch" của tác giả Trịnh Minh Thảo trên EbookNhanh. Chỉ cần đọc tựa đề, tôi đã thấy ngay đây chính là điều mình đang tìm kiếm. Cuốn sách không chỉ là một tập hợp các lý thuyết suông, mà là cả một kho tàng kinh nghiệm thực chiến được đúc kết từ nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.

Tác giả Trịnh Minh Thảo đã khéo léo biến những kỹ năng và kinh nghiệm phong phú của mình thành một bộ cẩm nang vô cùng giá trị. Như Giám đốc Chi nhánh ACB Văn Lang Đỗ Đức Đoan đã nhận định, đây thực sự là "một cuốn sách quý thuộc loại gối đầu giường" cho bất kỳ ai hoạt động trong mảng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Cuốn sách giúp chúng ta hiểu rằng công việc tại sàn giao dịch hay bất kỳ điểm tiếp xúc nào với khách hàng đều là "bộ mặt đại diện", và việc phục vụ hàng trăm khách hàng với những tính cách khác nhau đúng nghĩa là "làm dâu trăm họ". Nó trang bị cho bạn những công cụ, tư duy để không chỉ thực hiện giao dịch, mà còn xây dựng cầu nối cảm xúc, tạo dựng lòng tin. Nếu bạn muốn đi sâu hơn vào việc giữ chân khách hàng, EbookNhanh còn có Khách Hàng Là Trên Hết hay thậm chí cả những hướng dẫn để Biến Bất Kỳ Ai Thành Khách Hàng, những cuốn này sẽ bổ trợ rất tốt cho tư duy về mối quan hệ.

Cuốn sách này dành cho những ai đang làm sales, chăm sóc khách hàng, quản lý kinh doanh, hoặc bất kỳ chủ doanh nghiệp nào muốn nâng tầm mối quan hệ với khách hàng của mình. Nó giúp bạn từ bỏ tư duy "bán xong là hết" để thay vào đó là "quan tâm, vun đắp". Đừng chỉ bán một sản phẩm, hãy bán một giải pháp và một mối quan hệ bền chặt. Bạn đã sẵn sàng để chuyển đổi cách bạn nhìn nhận và tương tác với khách hàng của mình chưa?